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广州去年处理消费投诉超70万件

来源：中国新闻网 时间： 2023-03-14 20:00:59


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中新网广州3月14日电 (记者 许青青)记者从广州市市场监管局14日举行的“315消费者权益保护新闻通气会”上获悉，2022年，广州市市场监管系统通过全国12315平台、广州12345热线等方式接收处理消费投诉53.68万件，广州全市消委会受理消费投诉17.93万件。老人和小孩消费权益受关注度显著提升。

据广州市市场监管局12315投诉举报中心副主任何燕敏介绍，2022年，全市市场监管系统通过全国12315平台、广州12345热线等方式接收处理消费投诉举报咨询86.63万件，其中，投诉53.68万件，举报26.16万件，咨询等其他工单6.79万件，分别占总量的61.97%、30.19%、7.84%，为消费者挽回经济损失9034.22万元。

从问题类别看，投诉主要涉及：质量、售后服务、合同、广告、不正当竞争，上述五类问题的投诉量合计34.42万件，占投诉总量的64.14%。举报主要涉及：广告违法行为、产品质量违法行为、侵害消费者权益行为、不正当竞争行为、违反登记管理行为。上述五类问题的举报量合计20.46万件，占举报总量的78.24%。

投诉举报的数据显示，2022年涉老人消费和未成年人消费的投诉举报占全年投诉举报总量的2.25%，较去年增长近一倍，受关注度显著提升。“家长”投诉热点为未成年人线上网络游戏大额充值、直播打赏等，线下被诱导购买玩具盲盒、游戏卡牌等；“儿女”主要反映老人购买保健食品、养生产品等商品或接受文化娱乐、休闲旅游等服务时，容易被忽悠、误导，陷入“消费陷阱”。

何燕敏表示，老人和小孩受心智、心理等因素影响，易成为消费群体中的弱势群体，因此产生不少消费纠纷，日益受到大众关注，“老小”消费消费权益不容忽视。

同时，在科技赋能和消费升级驱动下，新型消费蓬勃发展，主要体现在直播带货、短视频销售、共享经济、在线文娱等新业态和新模式，相关投诉举报呈逐年增长态势。例如2022年涉及短视频销售类投诉举报有5.08万件，同比增长4倍多，主要集中在商品宣传、商品外包装标识以及退换货等方面；又如涉及共享经济相关服务的投诉举报共1104件，同比增长22.39%，集中反映共享充电宝违规收费、共享自习室体验不佳等问题。(完)

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