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【当前独家】焦兴福：委托站经理的“逆袭之路”

来源：中国石化新闻网 时间： 2023-04-21 07:15:07


【资料图】

2022年，青海海西石油都兰大翔加油站易捷商品销量下滑明显，为扭转这一被动局面，站经理焦兴福围绕该站实际，从定位客户群、提升服务、带头树形象三方面出发，持续打好攻坚战，实现大翔加油站易捷商品提量目标。今年新春狂欢节期间，大翔加油站易捷商品销售额增幅全省排名第一。

销量好，定位首先得准。都兰大翔加油站处于县中心，地理位置比较优越，同时，该站是“家庭委托”的“夫妻站”，如何在“引进来”上做文章，是实现易捷商品提量的重中之重。焦兴福根据站点位置、商业布局、发展态势综合考虑，将工作重心放在了进站大客户的“稳客固客”上。该站结合周边工矿企业对负20号柴油需求较大的优势，加强与进站大客户的沟通与交流，主动了解研究客户的基础信息、消费心理及需求变化，争取实现顾客“进站一次，联系多次”的目标，通过努力，站内逐步实现大客户从无到有、从有到多、从多到稳的转变。目前，都兰大翔加油站零售月销量是最初接手时的近10倍，易捷商品销量也实现了大幅增长。

服务好，政策首先得懂。好的服务，首先要熟练掌握为客户服务的本领，要熟悉系统的操作流程和各类油非互促、非非互促、活动优惠政策，正如焦兴福分享给员工的销售心得：在激烈的市场竞争中，只有不断地提高加油站的服务质量，为客户提供更多的延伸服务，才能赢得客户和市场。焦兴福在学习吃透2023年“新春狂欢节”活动政策的基础上，主动开展商品组合销售，精心打造商品堆头，为进店客户提供便捷服务，让客户真真切切感受到了实惠。除此之外，该站坚持以店内销售为主、店外销售为辅的营销方式，与多家餐馆、单位建立商品供货关系，坚持主动讲解优惠政策、免费送货上门。

示范好，形象首先得好。焦兴福也是一名扎根基层多年的老党员，在这座“夫妻站”里，一家四口以站为家，迎来送往，热情地接待着每一位顾客。同时，焦兴福利用自身业务水平优势，帮助其他站点解决设备问题，解决滞销商品问题，通过“传、帮、带”作用的发挥，切实为区域公司营造“互帮互助、互融互促”的良好营销氛围。在基础管理上严格落实“加油六步法”“室内收银五步法”，在安全管理上规范操作流程，加强日常巡检，注重站容站貌干净整洁，以良好的形象促进经营工作持续向好。

（赵玉珑）

（责任编辑：刘小溪 审核：蒋文娟 ）

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